Analista Senior de Soporte de Producción - ITIL, Linux, SQL, Gestión de Incidentes, Monitoreo (Splunk/Grafana)

Analista Senior de Soporte de Producción Santiago, Chile | Modalidad Híbrida En AGTEC estamos en búsqueda de un Analista Senior de Soporte de Producción para integrarse a un importante proyecto del área de Tecnología, asegurando la continuidad operacional de aplicaciones y servicios críticos en un entorno de alta disponibilidad. Si tienes experiencia en gestión de incidentes, monitoreo de plataformas, soporte productivo y resolución de problemas complejos, esta oportunidad es para ti. Objetivo del Cargo Garantizar la continuidad operacional de los servicios y aplicaciones críticas, monitoreando, gestionando y resolviendo incidentes de producción, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio y una experiencia óptima para usuarios internos y clientes. Principales Responsabilidades Monitorear de manera proactiva la disponibilidad y el desempeño de servicios productivos. Gestionar incidentes de producción desde su diagnóstico hasta su resolución. Ejecutar procedimientos de recuperación y contingencia para minimizar impactos operacionales. Coordinar la resolución de incidentes con equipos de Desarrollo, Infraestructura, Arquitectura, Redes, Bases de Datos y proveedores externos. Realizar análisis de causa raíz (RCA) y promover acciones preventivas. Mantener documentación técnica y procedimientos operativos actualizados. Participar en turnos de soporte y atención de incidentes críticos cuando corresponda. Asegurar el cumplimiento de SLA y estándares operacionales establecidos. Requisitos Excluyentes Experiencia en soporte de producción y gestión de incidentes críticos. Conocimiento y aplicación de metodología ITIL. Manejo de sistemas operativos Linux y Windows Server. Experiencia realizando consultas y análisis con SQL. Experiencia en herramientas de monitoreo y observabilidad. Capacidad para coordinar y gestionar incidentes con múltiples equipos tecnológicos. Experiencia en análisis de causa raíz y resolución de problemas. Conocimientos Deseables Splunk Grafana AppDynamics Zabbix Jira Oracle SQL Server PostgreSQL APIs y Microservicios AWS, Azure o GCP Condiciones Modalidad: Híbrida Asistencia presencial: A coordinar con el equipo ¿Qué buscamos? Buscamos profesionales con fuerte orientación al análisis y resolución de problemas, capaces de desempeñarse bajo presión, coordinar múltiples equipos y contribuir activamente a la estabilidad y continuidad de servicios tecnológicos críticos. Si te motiva trabajar en ambientes de alta exigencia operacional y ser parte de la primera línea de soporte tecnológico, queremos conocerte. Postula y sé parte de este desafío junto a AGTEC. AGTEC SoporteProduccion ProductionSupport ITIL Linux WindowsServer SQL Splunk Grafana Jira Tecnologia EmpleoChile OportunidadLaboral.

-Requerimientos- Educación mínima: Universitaria / I.P. / C.F.T.
3 años de experiencia
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