Analista de Atención a Clientes – Operaciones Técnicas

Buscamos un(a) Analista de Atención a Clientes – Operaciones Técnicas para integrarse a un equipo orientado a la gestión y seguimiento de solicitudes de clientes internos y externos. La posición requiere coordinar requerimientos e incidencias, mantener una comunicación clara con las áreas técnicas y asegurar tiempos de respuesta oportunos en todo el ciclo de atención.

Horario:
Lunes a jueves: 08:00 - 16:30 (30min colación) / Viernes: 12:30 - 19:00 (30min colación) / Sábado: 08:00 - 12:00 (no aplica)
TURNO PM: Lunes a jueves: 09:30 - 19:00 (30min colación) / Viernes: 08:00 - 14:30

Funciones qué llevarás a cabo en el puesto

• Recepcionar y registrar solicitudes de clientes a través de correo electrónico y llamadas telefónicas.

• Dar respuesta oportuna y seguimiento continuo a requerimientos e incidencias hasta su resolución.

• Verificar el estado contractual del cliente y del equipo involucrado antes de gestionar cada solicitud.

• Asignar tickets a los técnicos correspondientes según criterios establecidos y base de datos vigente.

• Informar a los clientes sobre la asignación realizada y los tiempos estimados de respuesta.

• Realizar seguimiento activo de tickets abiertos hasta su cierre efectivo en los sistemas internos.

• Mantener registros actualizados de las gestiones realizadas para asegurar trazabilidad de cada caso.

• Coordinar con técnicos y jefaturas la resolución de casos urgentes y prioritarios.


¿Qué perfil buscamos?

• Título Técnico de Nivel Superior en Administración, Atención al Cliente o carrera afín.

• Al menos 1 año de experiencia en funciones de atención al cliente, call center o coordinación de servicios.

• Deseable experiencia en empresas del sector salud o servicios técnicos.


Te estamos esperando, ¡Inscríbete!.

-Requerimientos- Educación mínima: Educación media C.H. / Técnica
1 año de experiencia
Edad: entre 25 y 62 años
Palabras clave: analyst, care, operations, operaciones