Ejecutivos/as Resolutor $750.000 liquido con experiencia en Salesforce - Atencion al cliente B2C B2B

Objetivo del cargo: Garantizar una atención integral y resolutiva para clientes B2C y/o B2B, gestionando y solucionando requerimientos, casos y anomalías de manera oportuna y efectiva. El propósito es asegurar una experiencia de servicio de excelencia y coordinar las acciones necesarias con las distintas áreas internas.

Funciones principales:
• Gestionar y resolver casos y requerimientos de clientes B2C y/o B2B, cumpliendo los tiempos y estándares definidos.
• Responder solicitudes y elaborar documentación de respaldo, análisis y reportes.
• Investigar situaciones complejas y coordinar soluciones con áreas internas (Operaciones, Comercial, Postventa, TI, entre otras).
• Brindar una experiencia de atención cercana, profesional y eficiente, adaptada a cada tipo de cliente.
• Manejar plataformas de gestión y CRM, como Salesforce y sistemas internos, manteniendo registros completos y precisos.
• Identificar y reportar anomalías en productos, servicios o procesos, colaborando en su análisis y resolución.
• Realizar seguimiento proactivo de los casos asignados mediante llamadas, correo u otros canales.
• Administrar protocolos de atención, como compensaciones y acciones correctivas.
• Analizar indicadores de gestión del canal de contacto, generando reportes y propuestas de mejora continua.
• Apoyar la relación operativa con clientes B2C/B2B cuando corresponda, gestionando validaciones e información clave.

Requisitos:
• Experiencia mínima de 1 año en Call Center, atención al cliente, postventa o gestión de requerimientos.
• Deseable manejo de Salesforce u otro CRM con escalamiento de casos (se capacita en caso de no contar con experiencia previa).
• Deseable manejo o conocimiento en Sap.
• Manejo de Microsoft Office y Google Workspace. (Excel nivel básico–intermedio.)
• Capacidad para analizar información, preparar respaldos y gestionar documentación asociada a casos B2C/B2B.
• Disponibilidad para entrevistas online o presenciales.
• Presentación formal o semiformal, acorde a un entorno corporativo.
• Competencias: orientación al cliente, comunicación efectiva, manejo de presión, análisis, aprendizaje continuo, cumplimiento de procedimientos.

Condiciones laborales:
• Contrato: Por proyecto, renovación mensual según desempeño.
• Renta líquida: $750.000.
• Beneficios: Equipo de notebook, ticket de alimentación en días presenciales, capacitaciones.
• Modalidad: Mixta, siendo presencial 3 días (lunes, martes y miércoles) y 2 días teletrabajo (jueves y viernes).
• Lugar: Isidora Goyenechea 2915, Las Condes (Metro Tobalaba).
• Jornada: De lunes a viernes, en horario de oficina.
Ejemplo: L-J 07:45 a 17:15 / V 07:45 a 16:00, L-J 08:45 a 18:15 / V 08:45 a 17:00 – con 60 minutos de colación.-Requerimientos- Educación mínima: Universitaria / I.P. / C.F.T.
1 año de experiencia
Palabras clave: care, costumer, cliente, negocio, negocio