Jefe Omnicanal Digital

ECRGROUP, empresa líder en servicios de Recursos Humanos, se encuentra en búsqueda de un/a Jefe/a de Operaciones Omnicanales y E-commerce para importante compañía del rubro retail, quien será responsable de liderar la operación de los canales digitales, asegurando una experiencia de compra eficiente, rentable y alineada con los estándares de servicio de la organización. Buscamos profesionales con experiencia en operaciones digitales, e-commerce, logística y omnicanalidad, capaces de liderar equipos, gestionar proyectos estratégicos y potenciar el crecimiento de los canales digitales mediante la mejora continua de procesos y la innovación. Principales funciones Gestión de Operaciones Digitales Supervisar y garantizar la correcta ejecución de pedidos provenientes de los canales E-commerce, Marketplace y programas de productos no disponibles (Negados). Monitorear indicadores operacionales y asegurar el cumplimiento de niveles de servicio y tiempos de entrega. Gestionar incidencias operativas, coordinando soluciones oportunas que minimicen el impacto en clientes y ventas. Mantener relación directa con proveedores logísticos, operadores de última milla y marketplaces. Analizar y controlar la tasa de anulaciones, proponiendo y liderando iniciativas de mejora. Controlar el uso eficiente de recursos e insumos asociados a la operación digital. Liderazgo y Gestión de Equipo Liderar y coordinar equipos administrativos y operativos. Organizar turnos, asignación de tareas y seguimiento del desempeño. Asegurar la correcta ejecución de procesos y el cumplimiento de objetivos del área. Coordinar acciones con empresas proveedoras de servicios externos vinculadas a la operación. Gestión de Clientes y Experiencia de Usuario Liderar la resolución de casos críticos relacionados con servicio al cliente, reclamos y requerimientos de alta complejidad. Gestionar situaciones derivadas desde redes sociales, organismos reguladores y canales de atención. Impulsar mejoras continuas que fortalezcan la experiencia de compra y la satisfacción de los clientes. Desarrollo Omnicanal y Proyectos Estratégicos Participar activamente en el desarrollo y optimización de aplicaciones móviles y plataformas digitales. Coordinar iniciativas junto a Product Owners, áreas digitales y tecnología. Diseñar e implementar nuevos procesos relacionados con la gestión de productos no disponibles y continuidad operacional. Liderar estrategias de migración de usuarios desde aplicaciones de terceros hacia canales propios, promoviendo la fidelización y el crecimiento del negocio digital. Integrar canales físicos y digitales bajo una estrategia omnicanal orientada al cliente. Relación con Tecnología e Innovación Levantar y gestionar requerimientos junto al área de TI para optimizar procesos y plataformas. Participar en la implementación de mejoras tecnológicas y automatización de procesos. Evaluar oportunidades que incrementen la eficiencia operativa y rentabilidad del negocio digital. Control Presupuestario y OPEX Gestionar presupuestos operacionales y provisiones de gastos del área. Controlar órdenes de compra, solicitudes de pago y gestión documental con proveedores. Realizar seguimiento del presupuesto anual versus gasto ejecutado. Identificar oportunidades de ahorro y optimización de costos. Requisitos Título profesional de Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería Comercial o carrera afín. Al menos 4 años de experiencia laboral. Mínimo 2 años de experiencia liderando operaciones de e-commerce, logística, operaciones digitales u omnicanalidad. Experiencia en gestión de proveedores logísticos y operadores de última milla. Conocimientos en canales digitales, marketplace, customer experience y operaciones de retail. Manejo avanzado de Excel. Deseable experiencia en herramientas de análisis de datos, KPI y plataformas digitales. Capacidad de liderazgo, visión estratégica, orientación a resultados y mejora continua. Condiciones Lugar de trabajo: San Joaquín. Modalidad: Presencial. Jornada: Lunes a viernes. Renta líquida: entre $2.200.000 y $2.400.000. Contrato a través de ECRGROUP.-Requerimientos- Educación mínima: Universitaria / I.P. / C.F.T.
años de experiencia
Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, online