Ejecutivo Front Call Center (Soporte en Ruta) - Lampa (Buses de acercamiento)

¡Estamos buscando a nuestro/a próximo/a Ejecutivo/a de Atención y Soporte! ¿Te apasiona brindar un excelente servicio al cliente y ser parte clave del proceso logístico? Esta es tu oportunidad para unirte a un equipo comprometido con la experiencia de nuestros clientes y con la eficiencia en nuestras entregas. ¡Te estamos buscando! Somos Grupo K (MK/MKO/STUDIO) una empresa líder dedicada a la venta de insumos para la construcción, diseño y arquitectura, y nos encontramos en búsqueda de nuestro próximo Ejecutivo Front, ubicado en Centro de Distribución - Crucero Peralillo S/N, Noviciado (contamos con buses de acercamiento). ¿Cuál será tu misión? Serás responsable de atender a todos los clientes que se contacten por nuestros diferentes canales de comunicación, brindando soporte oportuno y soluciones efectivas según cada requerimiento. Además, apoyarás a nuestros transportistas en ruta para asegurar una mayor tasa de entregas exitosas. ¿Cuáles serán tus funciones? Responder llamadas telefónicas y mensajes vía WhatsApp, cumpliendo con los tiempos de respuesta (SLA) y protocolos definidos. Brindar soporte en tiempo real a los transportistas durante su ruta, ayudando a resolver cualquier inconveniente para lograr la entrega efectiva de los pedidos. Gestionar de forma integral los requerimientos de clientes, realizando un análisis previo de cada caso para identificar causas raíz, detectar inconsistencias en la cuenta y reconocer oportunidades de mejora en los procesos, entregando soluciones claras, oportunas y debidamente fundamentadas. Gestionar notas de crédito (NC) derivadas de rechazos en puerta, procesando rápidamente los nuevos despachos para mejorar la experiencia del cliente. ¿Qué buscamos? Personas resolutivas, con buena comunicación y orientación al servicio, puesto que tendrás comunicarte con diferentes áreas como también con los clientes. Alta capacidad de trabajo en equipo y manejo de situaciones bajo presión. Capacidad de adaptación. Experiencia en atención al cliente de al menos 1 año Manejo de Microsoft Office Intermedio Deseable manejo de SAP BO o ERP similar Condiciones laborales: Lugar de trabajo: Centro de Distribución, ubicado en Noviciado (contamos con buses de acercamiento) ¿Cuál será tu horario? Horario Rotativo: 40 horas semanales. *Turnos presenciales Lunes a viernes dentro del rango de 08:00 a 17:00 horas. *Turnos con teletrabajo Lunes a viernes dentro del rango de 10:00 a 20:00 horas, y, sábado entre 09:00 a 14:00 horas. Contrato inicial a Plazo Fijo, con opción a renovación indefinido de acuerdo a evaluación de desempeño. ¿Qué puedes esperar de nosotros? Seguro complementario Descuentos en comercios Convenios con instituciones Aguinaldo de Fiestas Patrias y Navidad Mucho mas! Recuerda que está vacante se enmarca bajo la ley 2 1. 0 1 5.

-Requerimientos- Educación mínima: Educación media C.H. / Técnica
años de experiencia
Palabras clave: directivo, mando, gobierno, regencia, executive, managing, ejecutivo, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico, apoyo, support, soporte