Supervisor/a Servicio Atención al Cliente / Lampa, buses de acercamiento

¡Estamos buscando Supervisor/a de Servicio al Cliente (SAC)! ¿Te apasiona liderar equipos, resolver problemas y asegurar una experiencia de servicio excepcional? Si tienes experiencia coordinando operaciones de atención al cliente, gestionando reclamos y liderando personas en entornos dinámicos, esta oportunidad es para ti. Objetivo del cargo Supervisar la gestión diaria de los requerimientos y reclamos que ingresan por los distintos canales de atención, asegurando una resolución oportuna y una experiencia de servicio de excelencia para los clientes. Además, coordinar la operación del equipo, velando por el cumplimiento de los indicadores de gestión y niveles de servicio. Principales funciones Supervisar la gestión de reclamos y solicitudes recibidas por los distintos canales de atención. Coordinar y asignar turnos de trabajo según demanda y disponibilidad del equipo. Realizar seguimiento a casos críticos, asegurando una resolución oportuna. Gestionar requerimientos asociados a postventa y coordinar acciones con áreas internas. Administrar y hacer seguimiento a reclamos ingresados a través de SERNAC. Elaborar informes de gestión, indicadores y análisis de reclamos para la toma de decisiones. Coordinar con áreas comerciales, operaciones, productos y otras unidades para la resolución de casos. Proponer mejoras en procesos y protocolos de atención. Requisitos Técnico Nivel Superior en Administración o carrera afín. Experiencia mínima de 1 año liderando equipos. Experiencia en áreas de atención al cliente, postventa o gestión de reclamos. Manejo de Microsoft Office nivel intermedio (excluyente). Deseable experiencia trabajando con SAP o ERP similar. Deseable experiencia en gestión de casos SERNAC. Competencias clave Liderazgo y coordinación de equipos. Orientación al cliente. Resolución de problemas. Planificación y organización. Habilidad analítica. Trabajo bajo presión. Tolerancia a la frustración. Proactividad y dinamismo. Jornada y ubicación Jornada completa, 40 horas semanales. Ubicación en Lampa, tenemos buses de acercamiento desde diferentes puntos de la ciudad. Tipo de contrato Plazo fijo inicial. Luego renovación según desempeño y opción de indefinido. Lo que buscamos Buscamos una persona con fuerte vocación de servicio, capacidad de liderazgo y orientación a resultados, que pueda coordinar equipos de atención, gestionar situaciones complejas y contribuir a la mejora continua de la experiencia de nuestros clientes.-Requerimientos- Educación mínima: Educación media C.H. / Técnica
2 años de experiencia
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, service, care, costumer, cliente