Supervisor de Call Center Concepción

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Descripción de la oferta

A convenir contrato a plazo fijo Jornada de 42 horas semanales

¿Tienes experiencia liderando equipos y te apasiona la atención al cliente? ¡Esta oportunidad es para ti! Buscamos Supervisor/a de Call Center para liderar un equipo de ejecutivos/as, asegurando el cumplimiento de los objetivos de productividad, calidad y niveles de servicio. Principales funciones Supervisar y acompañar diariamente al equipo de ejecutivos/as. Monitorear indicadores de gestión, productividad y calidad. Realizar retroalimentación y coaching al equipo. Controlar turnos, asistencia, pausas y cumplimiento de horarios. Detectar y gestionar desviaciones que afecten la operación. Apoyar la resolución de casos complejos y realizar escalamientos. Velar por el cumplimiento de protocolos y procedimientos. Informar novedades y proponer oportunidades de mejora. Requisitos Formación técnica o profesional, o al menos 2 años de estudios. Mínimo 2 años de experiencia en cargos similares y 5 años de experiencia en Contact Center. Experiencia liderando equipos en servicios de atención. Manejo de Word, Excel y PowerPoint. Manejo de herramientas y sistemas de Contact Center. Deseable experiencia en empresas de servicios o sector sanitario. Buscamos Liderazgo, orientación al cliente y resultados, capacidad de organización, autonomía, toma de decisiones, manejo de situaciones de presión y excelentes habilidades comunicacionales. Jornada Sistema de turnos, de acuerdo con las necesidades de la operación, incluyendo disponibilidad para fines de semana. Lugar de trabajo: Concepción ¡Si te motiva liderar equipos y asegurar una atención de excelencia, postula con nosotros!

Requerimientos

• Educación mínima: Universitaria / I.P. / C.F.T.
• 3 años de experiencia

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

Hace 7 días (actualizada)

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