Ejecutivo/a Contact Center – Santiago Centro

¡SÚMATE A NUESTRO EQUIPO EN GRAFTON LATAM! En Grafton Latam nos encontramos en búsqueda de un/a Ejecutivo/a de Contact Center para uno de nuestros importantes clientes del rubro tecnológico/servicios, ubicado en Santiago Centro.
· Misión del cargo: Brindar una atención integral, empática y eficiente a los clientes a través de distintos canales de contacto, gestionando sus requerimientos de manera oportuna y contribuyendo a una experiencia de servicio de calidad, en cumplimiento con las políticas internas y lineamientos de seguridad de la información.
· ¿Qué harás en este rol? Atención de clientes vía telefónica, correo electrónico y WhatsApp (inbound y outbound). Gestión y seguimiento de tickets. Resolución de requerimientos e incidencias según protocolos definidos. Registro completo y correcto de interacciones. Cumplimiento de políticas de seguridad de la información (SGSI). Participación en capacitaciones y procesos de mejora continua.
· ¿Qué buscamos? Enseñanza Media Completa (deseable formación en áreas afines). Al menos 1 año de experiencia en Contact Center o atención al cliente. Manejo de Microsoft Office nivel básicointermedio. Experiencia en gestión de tickets y deseable manejo de CRM. Residencia en Santiago.
· Lo que te hará destacar: Alta orientación al cliente. Comunicación efectiva. Capacidad de resolución de problemas. Adaptabilidad y trabajo bajo presión. Orden y responsabilidad en el manejo de información.
· ¿Qué ofrece esta oportunidad? Inducción y capacitación inicial de 2 semanas. Capacitación continua y reales posibilidades de crecimiento interno. Oportunidad de movilidad a otras áreas después de un tiempo. Entrega de herramientas de trabajo (notebook, cintillo y mouse). Turnos programados cada 2 meses, permitiendo mejor planificación personal.
· Condiciones de contratación: Lugar de trabajo: Santiago Centro (cercano a Metro Plaza de Armas). Jornada: Aproximadamente 41,5 horas semanales. Turnos rotativos de lunes a domingo (con 2 domingos libres al mes).
· Modalidad: Presencial durante la semana. Trabajo remoto fines de semana, feriados y turno nocturno.
· Turno noche: 100% remoto (franja horaria del turno 22:00 a 09:00 hrs).
· Turno día: Lunes a viernes: franja horaria del turno 08:00 a 23:00 hrs. Sábados, domingos y festivos: franja horaria del turno 09:00 a 23:00 hrs. (8 horas diarias + 1 hora de colación + 2 breaks de 15 minutos).
· Transporte a domicilio para salidas desde las 23:00 hrs.
· Contrato: Servicios Transitorios a través de Grafton Latam . Renta líquida: $550.000 aprox.
· Si tienes experiencia en atención al cliente y buscas estabilidad, desarrollo y un equipo que te apoye, ¡postula y sé parte de esta oportunidad! .

-Requerimientos- Educación mínima: Educación media C.H. / Técnica
1 año de experiencia
Palabras clave: directivo, mando, gobierno, regencia, executive, managing, ejecutivo