Líder de Servicios Telecomunicaciones, Santiago

OBJETIVOGestionar integralmente la experiencia post venta de los clientes de la Unidad de Comunicaciones, actuando como principal punto de contacto entre el cliente y las áreas operativas de la compañía, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio comprometidos (SLA), la correcta gestión de los compromisos contractuales asociados a la operación y la identificación de oportunidades de mejora continua que contribuyan a la satisfacción, retención y crecimiento de la relación comercial.FUNCIONES Administrar la relación operativa post venta de la cartera de clientes asignada, asegurando una comunicación permanente respecto del desempeño de los servicios contratados.

Monitorear y analizar periódicamente los indicadores de calidad de servicio, verificando el cumplimiento de SLA y coordinando acciones correctivas con las áreas responsables. Liderar reuniones periódicas de seguimiento con clientes, presentando resultados operacionales, incidentes relevantes, planes de mejora y compromisos adquiridos. Gestionar el seguimiento de obligaciones contractuales relacionadas con la operación de los servicios, identificando riesgos, vencimientos, renovaciones y potenciales incumplimientos.

Coordinar internamente la resolución de incidencias críticas que puedan afectar la continuidad operacional o la satisfacción de los clientes. Elaborar informes ejecutivos mensuales sobre desempeño de servicios, indicadores operacionales, cumplimiento contractual y nivel de satisfacción de clientes. Identificar oportunidades de mejora continua en procesos, herramientas y modelos de atención que contribuyan a incrementar la calidad del servicio y la fidelización de clientes.

Participar en procesos de renovación contractual y crecimiento de servicios desde una perspectiva técnica y operativa, aportando información relevante para la toma de decisiones comerciales.REQUISITOS EXCLUYENTESConocimientos del Mercado de Telecomunicaciones: Experiencia en Operaciones, Planta Externa de Fibra Óptica y Condiciones de Entorno, Negociación, Atención y Relacionamiento con Clientes.REQUISITOS DESEABLESEnlaces de Fibra Óptica, Calidad de Servicios, SLA, Penalidades, Contratos de Servicios de Telecomunicaciones.Operación de Servicios y Redes de Telecomunicaciones.