Ejecutivo de Soporte Técnico Front Telefónico

Ejecutivo de Soporte Front Telefónico/ por 3 meses.
· ¡Únete a nuestro equipo de soporte y entrega una excelente experiencia a nuestros clientes!
· Buscamos un/a Ejecutivo/a de Soporte Front Telefónico para integrarse a nuestro equipo y brindar atención y soporte técnico a clientes a través de canales telefónicos. La persona será responsable de gestionar requerimientos, realizar seguimiento de casos y contribuir al cumplimiento de los indicadores de gestión, manteniendo siempre una orientación de servicio y solución. Objetivo del cargo Brindar soporte técnico y atención de calidad a clientes, gestionando eficientemente sus requerimientos y casos. Será responsable de realizar seguimiento, derivaciones y apoyar la mejora de procesos y procedimientos, contribuyendo al cumplimiento de los objetivos e indicadores del área. Principales funciones Atender llamadas INBOUND y OUTBOUND mediante la plataforma telefónica IVR Genesys PureCloud. Brindar soporte técnico y orientación a clientes. Registrar, derivar y realizar seguimiento de casos hasta su resolución. Apoyar la elaboración y actualización de procesos y procedimientos. Cumplir con los indicadores de gestión establecidos por el área. Mantener una atención orientada a la satisfacción y resolución de las necesidades del cliente. Trabajar colaborativamente con las distintas áreas involucradas en la resolución de requerimientos. Requisitos Formación técnica en Informática, Redes, Soporte Técnico o carreras afines. Mínimo 2 años de experiencia en atención al cliente y soporte técnico. Conocimientos en informática y soporte técnico. Experiencia en atención telefónica será valorada. Buscamos personas con Orientación al servicio y al cliente. Proactividad e iniciativa. Orientación a resultados. Capacidad de aprendizaje y adaptación. Tolerancia al estrés y capacidad para trabajar bajo presión. Habilidades para la resolución de conflictos. Buenas relaciones interpersonales. Capacidad de trabajo en equipo. Condiciones del cargo Lugar de trabajo: Santiago Centro, sector Monjitas. Modalidad: Híbrida. Jornada: Lunes a jueves: 08:45 a 18:00 hrs. Viernes: 08:45 a 16:30 hrs. 1 hora de colación diaria. Modalidad híbrida actual: 4 días presenciales (lunes a jueves) y viernes en modalidad Home Office. Renta líquida: $650.000. Beneficio de colación: $6.000 adicionales por cada día presencial trabajado. Tipo de contrato: Plazo fijo por 3 meses.-Requerimientos- Educación mínima: Universitaria / I.P. / C.F.T.
2 años de experiencia
Edad: A partir de 25 años
Palabras clave: directivo, mando, gobierno, regencia, executive, managing, ejecutivo, apoyo, support, soporte, tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist, call, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico