Ingeniero de Soporte Sistemas Empresas

Objetivo principal: Es la persona responsable de brindar soporte técnico de primera línea a clientes corporativos, gestionando incidencias, asegurando la continuidad operacional, el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA) y una atención oportuna. PRINCIPALES RESPONSABILIDADES: Gestionar y resolver incidencias técnicas reportadas por clientes corporativos, asegurando una atención oportuna y de calidad. Administrar y dar seguimiento a tickets de soporte, monitoreando su estado hasta la resolución o escalamiento correspondiente.

Monitorear el funcionamiento de los servicios, identificando de forma proactiva posibles fallas o degradaciones. Diagnosticar y resolver incidentes de primer nivel. Escalar incidencias a las áreas especializadas cuando corresponda, realizando seguimiento hasta su cierre.

Mantener comunicación permanente con clientes y áreas internas respecto al estado y avance de los requerimientos. Elaborar reportes de gestión y colaborar en la mejora continua de los procesos de soporte. Cumplir con los indicadores operacionales asociados a tiempos de respuesta, resolución de incidentes y niveles de servicio.

CONOCIMIENTOS REQUERIDOS PARA EL CARGO: Técnico o Ingeniero, Electrónica, Electricidad o carrera afín relacionada al rubro de tecnología. Experiencia de 1 a 3 años en soporte técnico, NOC o mesa de ayuda, idealmente atendiendo clientes corporativos. Conocimientos en protocolos TCP/IP, MPLS, SD-WAN, VPN, IP y herramientas de monitoreo.

Experiencia en gestión de incidencias y cumplimiento de SLA.