Atención al cliente Ejecutivo de Grandes Cuentas (GGCC) Atención, Fidelización y Gestión de Clientes

Ejecutivo/a de Grandes Cuentas (GGCC) | Atención, Fidelización y Gestión de Clientes San Bernardo ¿Tienes experiencia gestionando clientes, resolviendo requerimientos y construyendo relaciones comerciales de largo plazo? Buscamos un/a Ejecutivo/a de Grandes Cuentas con orientación al cliente, capacidad de seguimiento y habilidades para coordinar soluciones con distintas áreas de la organización. Esta posición es ideal para personas que disfrutan tener contacto permanente con clientes estratégicos, gestionar múltiples requerimientos y aportar directamente a su fidelización, permanencia y crecimiento comercial. ¿Cuál será tu misión? Gestionar integralmente una cartera de Grandes Cuentas, clientes VIP y segmentos estratégicos, asegurando una atención oportuna y cercana, seguimiento de requerimientos, facturación, fidelización y coordinación con distintas áreas internas. Tu gestión será clave para mantener relaciones de largo plazo, asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio y detectar oportunidades para ampliar o mejorar los servicios contratados. ¿Qué harás en este cargo? Gestión y atención de clientes estratégicos Administrar una cartera de clientes asignados. Atender requerimientos dentro de los SLA establecidos. Realizar seguimiento de solicitudes y derivaciones a distintas áreas. Asegurar respuestas formales y soluciones oportunas. Mantener contacto permanente con clientes respecto de servicios, facturación, pagos y productos. Gestionar reclamos y situaciones que requieran escalamiento. Realizar atención presencial, reuniones y visitas en terreno cuando corresponda. Fidelización y desarrollo de clientes Desarrollar acciones orientadas a fortalecer la relación con cada cliente. Participar en campañas de fidelización. Gestionar visitas, nuevas ofertas, mejoras de servicio y upgrades. Detectar oportunidades de ampliación de servicios y nuevos contratos. Apoyar la mantención de relaciones comerciales rentables y de largo plazo. Coordinación operacional Coordinar requerimientos con áreas comerciales, técnicas, operaciones y soporte. Realizar seguimiento a contratos nuevos y modificaciones de servicios. Gestionar incidencias reportadas por clientes. Apoyar la revisión de señales y plataformas relacionadas con la operación. Coordinar casos especiales asegurando el cumplimiento de KPI y niveles de servicio. Facturación y seguimiento administrativo Asegurar la correcta facturación mensual o anual según contrato. Mantener seguimiento de facturas, pagos y documentación asociada. Apoyar procesos relacionados con deuda vigente y cobranza. Mantener información actualizada de cada cliente y sus servicios. ¿Qué buscamos en ti? Al menos 2 años de experiencia comprobable en atención y gestión de clientes. Experiencia administrando requerimientos, casos o cartera de clientes. Deseable experiencia en empresas de: Servicios. Telecomunicaciones. Retail. Banca o instituciones financieras. Deseable formación como Técnico/a en Administración o carrera afín. Manejo de Microsoft Office nivel intermedio requisito excluyente. Deseable experiencia utilizando: CRM Salesforce. RightNow. Plataformas de gestión de clientes o tickets. Buscamos especialmente personas con: Orientación al cliente. Capacidad de negociación y fidelización. Organización y seguimiento. Comunicación efectiva. Capacidad para resolver problemas. Coordinación con distintas áreas. Orientación al cumplimiento de KPI y objetivos. Renta y estructura salarial La renta informada para el cargo está compuesta por: Sueldo base: $668.000. Gratificación Asignación de movilización Asignación de colación
· Lugar de trabajo San Bernardo, Región Metropolitana. ¿Por qué postular? Porque tendrás la oportunidad de gestionar relaciones con clientes estratégicos, participar activamente en la resolución de sus necesidades y convertirte en un punto clave de coordinación entre clientes y distintas áreas de la organización. Si disfrutas generar relaciones de confianza, resolver desafíos, hacer seguimiento y aportar a la fidelización y crecimiento de clientes, esta oportunidad puede ser para ti. ¡Postula y queremos conocerte!.

-Requerimientos- Educación mínima: Educación media C.H. / Técnica
años de experiencia
Palabras clave: care, costumer, cliente, directivo, mando, gobierno, regencia, executive, managing, ejecutivo, account, cuentas