Jefe(a) de Operaciones Call Center

Jefe(a) de Operaciones Call Center y Central Receptora de Alarmas | Renca
· ¿Te apasiona liderar operaciones críticas, gestionar equipos de alto desempeño y asegurar la continuidad operacional de un servicio 24/7? Nos encontramos en búsqueda de un(a) Jefe(a) de Operaciones Call Center y CRA, quien será responsable de liderar integralmente la operación, garantizando altos estándares de servicio, cumplimiento de indicadores y una experiencia de excelencia para nuestros clientes. Si cuentas con experiencia liderando grandes equipos, tomando decisiones estratégicas y optimizando procesos operacionales, esta oportunidad puede ser para ti. ¿Cuáles serán tus principales desafíos? Liderar la operación integral del Call Center y la Central Receptora de Alarmas (CRA). Asegurar la continuidad operacional de un servicio 24/7. Supervisar el cumplimiento de indicadores de gestión (KPIs) y generar planes de mejora. Liderar supervisores, coordinadores y equipos operativos de alto volumen. Gestionar contingencias operacionales y coordinar respuestas ante incidentes críticos. Velar por el cumplimiento de protocolos de atención, monitoreo y seguridad. Implementar iniciativas de mejora continua orientadas a aumentar la productividad y eficiencia. Coordinar el trabajo con áreas comerciales, técnicas y de TI. Elaborar reportes de gestión y análisis para la toma de decisiones. Administrar eficientemente la dotación y los recursos del área. Buscamos personas que cuenten con: Título profesional en Ingeniería, Administración, Telecomunicaciones o carrera afín. Al menos 5 años de experiencia liderando operaciones de Call Center, Contact Center o Centros de Monitoreo. Experiencia administrando equipos numerosos y turnos rotativos. Conocimientos en gestión de KPIs operacionales, niveles de servicio y mejora continua. Manejo intermedio o avanzado de Excel y herramientas de reporting. Deseable experiencia en empresas de seguridad, servicios o telecomunicaciones. Valoraremos especialmente Liderazgo cercano y orientado a resultados. Alta capacidad de análisis y toma de decisiones. Habilidades para gestionar contingencias bajo presión. Orientación al cliente y mejora continua. Excelente capacidad de coordinación con distintas áreas. Te ofrecemos Integrarte a una empresa consolidada con importantes desafíos operacionales. Participar en una operación estratégica con alto impacto en el negocio. Estabilidad laboral. Oportunidades de desarrollo profesional. Beneficios corporativos. Jornada bajo Artículo 22. Trabajo 100% presencial en la comuna de Renca. ¿Te interesa este desafío? Si has liderado operaciones de Call Center o Centros de Monitoreo y buscas asumir un rol estratégico con foco en liderazgo, continuidad operacional y excelencia de servicio, postula con nosotros. Queremos conocer tu experiencia y acompañarte en tu próximo desafío profesional.-Requerimientos- Educación mínima: Universitaria / I.P. / C.F.T.
años de experiencia
Palabras clave: operations, operaciones, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico