Supervisor/a de call center - Experiencia segmento Ventas/Televentas

Supervisor de Call Center

Buscamos un/a Supervisor/a para liderar y potenciar a un equipo de ventas, garantizando una experiencia de servicio destacada, el desarrollo de los colaboradores y el cumplimiento de los objetivos operativos del cliente.

Responsabilidades principales

Liderar, capacitar y dar soporte diario a un equipo de agentes en piso.
Realizar feedback individual y grupal, monitoreos de calidad y coaching para la mejora continua.
Supervisar el cumplimiento de métricas y objetivos, analizando desvíos y proponiendo planes de acción.
Gestionar procesos administrativos del equipo (asistencia, excepciones, novedades) y coordinar con Control de Piso, WFM, RRHH y Calidad.
Ser nexo con el referente del cliente, transmitiendo la cultura y valores de la empresa.
Impulsar acciones de clima laboral, reconocimiento e innovación dentro del equipo.

Requisitos

Estudiante avanzado o graduado/a en Administración, Marketing, Contabilidad, Ingeniería en Sistemas o carreras afines (deseable).
Conocimiento de procesos operativos, métricas y sistemas de gestión de call center.
Manejo de herramientas ofimáticas (Excel/Google Sheets).
Experiencia mínima de 1 año cómo supervisor/a en call center - Segmento/ Servicios de Ventas ( Excluyente)
Contar con un perfill de liderazgo, orientación a resultados y habilidades de comunicación.

Condiciones:
Disponibilidad para trabajar de manera presencial en Providenicia
Dispobilidad para trabajar en modalidad de Turnos Rotativos
Lunes a Domingo 6x1 - 5x2 .

-Requerimientos- Educación mínima: Educación media C.H. / Técnica
1 año de experiencia
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico