Supervisor/a de Call Center - experiencia en servicios de atención al Cliente

¡Únete a nuestro equipo!
Nos encontramos en la búsqueda de un/a Supervisor/a de Atención al Cliente para liderar y acompañar a un equipo de agentes, asegurando una excelente experiencia de servicio, el cumplimiento de los indicadores de gestión y el desarrollo de nuestros colaboradores.

Buscamos una persona con experiencia liderando equipos de Call Center, orientación al cliente, capacidad de análisis y un fuerte enfoque en resultados.

¿Cuál será tu desafío?
Liderar la operación diaria del equipo, acompañando a los agentes en el cumplimiento de sus objetivos, fortaleciendo la calidad de atención y generando acciones que contribuyan a la mejora continua de los procesos y la experiencia del cliente.

Principales responsabilidades

Liderar, motivar y acompañar diariamente al equipo de agentes de atención al cliente.
Brindar orientación, capacitación y soporte para potenciar el desempeño de los colaboradores.
Realizar feedback individual y grupal, identificando oportunidades de mejora.
Ejecutar monitoreos de calidad y sesiones de coaching.
Realizar seguimiento de indicadores de gestión, productividad, calidad y nivel de servicio.
Analizar resultados, detectar desviaciones y elaborar planes de acción.
Asegurar el cumplimiento de los procedimientos, protocolos y estándares de atención.
Gestionar asistencia, novedades, excepciones y demás aspectos administrativos del equipo.
Coordinar permanentemente con Control de Piso, WFM, Recursos Humanos y Calidad.
Mantener comunicación con los referentes del cliente y asegurar el cumplimiento de los lineamientos establecidos.
Promover un ambiente de trabajo positivo, motivador y orientado al desarrollo.
Impulsar iniciativas de reconocimiento, motivación y mejora continua.

Requisitos

Experiencia mínima de 1 año como Supervisor/a de Call Center en equipos de Atención al Cliente. (EXCLUYENTE)
Experiencia comprobable liderando y gestionando equipos.
Conocimiento de procesos operativos y métricas de Call Center.
Experiencia realizando seguimiento de indicadores y planes de acción.
Manejo de Excel y/o Google Sheets.
Capacidad de análisis y orientación a resultados.
Excelentes habilidades de comunicación, liderazgo y resolución de problemas.
Capacidad para trabajar en equipos dinámicos y bajo presión.
Estudios técnicos o universitarios en Administración, Marketing, Contabilidad, Ingeniería en Sistemas o carreras afines. (Deseable)

Condiciones
Cliente: Cencosud.
Lugar de trabajo: Providencia.
Modalidad: Presencial.
Jornada: Turnos rotativos.
Disponibilidad: Lunes a domingo.-Requerimientos- Educación mínima: Educación media C.H. / Técnica
1 año de experiencia
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico, care, costumer, cliente