Supervisor/a de calidad y entrenamiento - Rubro Call center

Supervisor de Calidad y Training

En Apex América estamos en la de un Supervisor de Calidad y Training, quien será responsable de liderar los procesos de calidad y capacitación de la operación, asegurando el cumplimiento de los indicadores de desempeño, la efectividad de los entrenamientos y una experiencia de excelencia tanto para los colaboradores como para el cliente.

Principales responsabilidades:

Supervisar y coordinar los procesos de Calidad y Training de la operación.
Liderar al equipo de Asistentes de Calidad, Asistentes de Q&T, Trainers y Gestores CX.
Planificar y coordinar entrenamientos, OJT y actividades de aprendizaje, asegurando su correcta ejecución y efectividad.
Monitorear indicadores de calidad, desempeño y satisfacción, implementando acciones de mejora continua.
Diseñar, validar y actualizar contenidos de capacitación en modalidad presencial, virtual y plataformas e-learning.
Coordinar calibraciones, auditorías y reuniones con clientes internos y externos para asegurar el cumplimiento de estándares de calidad.
Analizar información e identificar oportunidades de mejora en los procesos operativos y de capacitación.
Brindar feedback, acompañamiento y desarrollo continuo al equipo a cargo.

Requisitos:

Experiencia mínima de 1 año como Supervisor de Calidad y Training, Supervisor de Calidad, Supervisor de Capacitación o Instructor en empresas de Contact Center o industrias similares.
Conocimientos en metodologías de capacitación para adultos, análisis de indicadores y gestión de calidad.
Manejo de G Suite o herramientas Office.
Experiencia liderando equipos y gestionando procesos de capacitación y calidad.

Buscamos personas con:

Liderazgo y capacidad para desarrollar equipos.
Orientación a resultados y mejora continua.
Habilidades analíticas y de planificación.
Comunicación efectiva y capacidad para entregar feedback.
Organización, autonomía y orientación al cliente.

Condiciones:
Tener disponibilidad para trabajar de manera presencial en Providencia.
Jornada de 8 a 18:00 - Lunes a Viernes

Si buscas un nuevo desafío profesional y quieres formar parte de una empresa dinámica, innovadora y orientada al desarrollo de las personas, ¡postula con nosotros!.

-Requerimientos- Educación mínima: Educación media C.H. / Técnica
1 año de experiencia
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, quality, qa, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico