Analista de Base de datos - Call Center

En Apex America nos encontramos en la búsqueda de un/a Analista de Base de Datos / BI para sumarse a nuestro equipo Staff en la comuna de Las Condes. Misión del Puesto:Desarrollar, mantener y evolucionar dashboards en Power BI a partir de información proveniente de sistemas CRM y plataformas omnicanal, generando insights accionables a través del análisis cualitativo y cuantitativo, empleando tanto herramientas tradicionales como Inteligencia Artificial. Funciones Principales:Dashboards y Reportes: Diseñar y optimizar tableros en Power BI enfocado en métricas de eficiencia, cumplimiento, satisfacción y calidad en canales omnicanal. Análisis CX & Customer Journey: Realizar análisis exploratorio, descriptivo y predictivo para detectar patrones y oportunidades de mejora en la experiencia del cliente. Implementación Analítica e IA: Desarrollar modelos analíticos y soluciones basadas en evidencia e Inteligencia Artificial. Automatización de Datos: Automatizar procesos de integración e informes provenientes de sistemas CRM (Salesforce, HubSpot, etc.) y plataformas omnicanal. Colaboración Multidisciplinaria: Trabajar junto a las áreas de CX, Ventas, Operaciones y Tecnología para asegurar la correcta interpretación de los datos. Documentación y Traspaso: Elaborar documentación de procesos, flujos y realizar capacitaciones a usuarios finales. Requisitos del Perfil:Formación Académica:Título universitario o técnico profesional en Ingeniería, Estadística, Informática, Ciencia de Datos o carreras afines. Conocimientos Técnicos Indispensables:Power BI Avanzado: Manejo sólido de DAX, modelado de datos y visualización interactiva. Bases de Datos: Dominio de SQL y gestión/manipulación de datos. Integración de Datos: Conexión con CRM y herramientas omnicanal. Herramientas de Productividad: G-Suite y metodologías de análisis cuantitativo/cualitativo. Experiencia Solicitada:Deseable: 1 a 2 años de experiencia en análisis de datos, reportería, BI, Customer Experience o Customer Journey. (No excluyente).Condiciones Ofrecidas:Horario: Lunes a viernes en rango horario de 09:00 a 18:00 hrs.Lugar de trabajo: Comuna de Las Condes (Alonso de Córdova 5320, Piso 15 - dependencias del cliente).Modalidad contractual: Plazo Fijo y luego paso a contrato Indefinido.Integración a una empresa con foco en la innovación, el desarrollo analítico y el trabajo colaborativo.-Requerimientos- Educación mínima: Educación media C.H. / Técnica
1 año de experiencia
Palabras clave: analyst, data, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico